Refund and Returns Policy
سياسة الإرجاع والاستبدال أولاً: النسخة العربية
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن في مؤسسة الأمجاد الباهرة نهتم برضا عملائنا ونسعى لتوفير أفضل تجربة شراء لمنتجات الطاقة الشمسية. لذلك، نضع بين أيديكم سياسة الإرجاع والاستبدال التالية:
- شروط قبول الإرجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
- يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات التي تتلف بسبب سوء التخزين أو الاستعمال الخاطئ.
- أي منتج تم تركيبه ثم طلب إرجاعه بدون وجود عيب صناعي.
- المنتجات الخاصة مثل الكروت المشحونة، البرامج المحمّلة، المواد القابلة للاشتعال، أو المواد الصحية والشخصية.
- الاسترداد النقدي: بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني بتأكيد القبول أو الرفض. في حال الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال فترة محددة.
- التأخير أو فقدان المبلغ المسترد:
- تأكد من التحقق من حسابك البنكي.
- تواصل مع شركة البطاقة الائتمانية أو البنك الخاص بك.
- إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل معنا.
- المنتجات المباعة بسعر مخفض: لا يمكن استرجاع المنتجات المخفضة أو عروض التخفيضات.
- الاستبدال: يتم استبدال المنتجات فقط في حال كانت تالفة أو بها عيب صناعي، ويجب التواصل معنا بالبريد الإلكتروني وإرسال المنتج إلى العنوان المرفق.
- الإرجاع الخاص بالهدايا: إذا تم شراء المنتج كهدية وتم إرساله إليك مباشرة، فسيتم إصدار رصيد هدية عند الإرجاع.
- تكاليف الشحن للإرجاع: يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج، وإذا تم استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
سياسة الضمان العامة
كل منتجات الطاقة الشمسية المباعة من خلالنا تأتي بضمان صناعي حقيقي بشروط واضحة ومحددة حسب نوع المنتج، والضمان لا يغطي سوء الاستخدام أو التركيب أو أي عوامل خارجية تؤثر على كفاءة الجهاز.
ثانياً: شروط الضمان التفصيلية
الخلايا الشمسية
- يجب على العميل فحص الألواح الشمسية بعد التوريد مباشرة للتأكد من عدم وجود:
- خدوش أو كسور أو شروخ.
- ضعف أو ارتخاء في التوصيلات الخلفية.
- مؤسسة الأمجاد غير مسؤولة عن:
- أي كسر ناتج عن التخزين السيئ قبل التركيب.
- انخفاض الكفاءة بسبب الإهمال في التنظيف.
- الأعطال الناتجة عن تركيب أجهزة غير معتمدة بعد التسليم.
- التعامل الخاطئ مع الألواح، حيث أنها تولد كهرباء بمجرد تعرضها للشمس.
الانفرترات
- ضمان الانفرترات الاون جريد لمدة 3 سنوات ضد العيوب المصنعية فقط.
- ضمان الانفرترات الاوف جريد لمدة 1 سنه ضد العيوب المصنعية فقط.
- لا يشمل الضمان:
- الكسر أو الحرق أو التعرض لحرارة عالية.
- حدوث دائرة قصر كهربائي (Short Circuit).
- العبث بالجهاز أو فكه من قبل غير مختص.
- خلع الحمايات أو إلغاء التأريض.
- شرط أساسي: الاحتفاظ بالكرتونة ومحتوياتها.
- مدة الصيانة داخل أو خارج الضمان: من 7 إلى 45 يوم وقد تزيد في حالة عدم توفر قطع الغيار.
- يجب قراءة كتالوج الانفرتر بعناية.
- التركيب والصيانة تكون فقط بواسطة فني مختص.
البطاريات
- الضمان للبطاريات الليثيوم لمدة 3 سنوات ضد عيوب الصناعة (مع استخدام حتى 50% من التفريغ فقط).
- الضمان للبطاريات الجيل لمدة سنة ضد عيوب الصناعة (مع استخدام حتى 50% من التفريغ فقط).
- يجب الالتزام بشروط الحفاظ علي البطارية عدم وجودها في الحراره العالية و عدم تعريضها لاشعة الشمس المباشرة
- الضمان لا يشمل:
- سوء التخزين أو الاستخدام.
- الكوارث الطبيعية.
- انتفاخ البطارية يخرجها من الضمان
- شرط الضمان: وجود فاتورة الشراء وشهادة الضمان.
- مدة الفحص: لا تزيد عن 30 يوم.
- شرط الضمان حال وجود عيب مصنعي:
- تسلم البطارية للشركة ويُخصم 10% شهريًا من قيمتها.
- مثال: بطارية مستخدمة 5 أشهر = خصم 50% من قيمتها.
- الشركة ليست مسؤولة عن توقف الأحمال أو توفير بطاريات بديلة في فترة الانتظار.
- الضمان يعني صيانه المنتج و لا يعني بالضرورة الاستبدال
